Единая CRM-система с веб-интерфейсом и Telegram-ботом для автоматизации пункта обмена валют
Запрос
Из-за ручного сбора данных по чатам часть заявок не попадала в отчеты, что сильно усложняло учет движения денежных средств (ДДС). Клиенту требовалось создать единую базу обращений с системой ролей и генерацией договоров. При этом интерфейс должен был работать прямо в Telegram для удобства менеджеров на местах
Реализация
Мы разработали два интерфейса: веб-версию для ПК и Telegram-бота для работы на ходу. Объединили заявки из 6 источников в единую воронку с умным слиянием карточек клиентов. Внедрили автоматическую генерацию договоров купли-продажи, строгую систему ролей с разграничением доступов, трекинг рабочего времени менеджеров и подробные дашборды для аналитики.
Результаты
Ручной перенос данных из чатов в таблицы остался в прошлом. Теперь 100% заявок автоматически фиксируются в системе, что обеспечило прозрачный и точный учет ДДС. Заказчик получил централизованную базу клиентов, которая надежно хранит историю операций и показывает вовлеченность аудитории в другие продукты компании.
